当客户感受到公司的热情支持时，他们更有可

能成为回头客。许多研究表明，要成功转化一位新客户，您的成本是保留现有客户的 6 到 7 倍。此外，公司是否在竞争中脱颖而出取决于你有多少满意的客户。



什么是客户忠诚度？它为什么如此重要？

平均而言，忠实顾客的价值比第一次购物时高出 10 倍。无可挑剔的 购买电子邮件列表 客户服务真的有效吗？对于许多初创公司来说，这是一个令人畏惧的问题。这并不像查看收入图表时那么清晰。要回答这个问题，我们就要对数据进行分析，尤其需要看以下两点：







提供良好的服务有什么奖励？

糟糕的客户服务会带来哪些成本和后果？

在以下部分中，我们将利用学术研究、客户报告和经过验证的统计数据来揭示企业文化中以客户为中心的利弊。



客户忠诚度

客户忠诚度很难获得，但值得付出努力



完美客户服务的回报

许多研究表明，当今的客户更喜欢提供优质客户服务的公司。美国运通公司 2011 年发布的一项研究显示，五分之三的客户在其他地方获得了更好的服务体验后愿意放弃他们最喜欢的品牌。



2010 年 RightNow 客户体验影响的结果告诉我们更多信息，十分之九的美国人会在他们认为提供卓越客户服务的公司上花费更多。80% 的受访者一致认为，小公司往往比大公司更注重服务，这意味着小企业的成功在很大程度上取决于客户满意度。



小企业主如何通过与其固有优势不冲突的服务（例如低价、物流……）获得优势；但他们需要专注于提供比竞争对手更高水平的服务。



糟糕的服务如何推高成本？

客户服务差的消息的传播范围是服务良好的消息的两倍。客户调查显示，如果您第一次让他们失望，近 91% 的消费者不会再向您购买第二次。甚至有三分之二的顾客在发现服务太差、不值得期待时就会离开商店。